Política de privacidade
Esta política explica como a Mirano Digital (marca de 44.280.368 Milena Alves da Silva, CNPJ 44.280.368/0001-26, Praia Grande - SP) trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Ela cobre duas situações: a navegação neste site e o uso do nosso Atendente de WhatsApp com IA, um serviço que operamos para empresas clientes.
1. Este site
O site miranodigital.com é informativo. Ele não usa cookies de rastreamento nem formulários que guardem dados. Quando você clica em "Chamar no WhatsApp" ou em um e-mail, a conversa acontece fora do site, no WhatsApp ou no seu aplicativo de e-mail, e os dados que você nos enviar por lá são usados apenas para responder ao seu contato. A hospedagem registra dados técnicos de acesso (endereço IP, navegador, data e hora) por um período curto, para segurança e funcionamento do serviço.
2. Atendente de WhatsApp com IA
2.1 O que é
O Atendente de WhatsApp com IA é um serviço que a Mirano Digital opera para empresas clientes (por exemplo, clínicas, consultórios e lojas). Quando você envia uma mensagem para o número de WhatsApp de uma dessas empresas, um assistente automático, apoiado em inteligência artificial, faz o atendimento inicial: responde dúvidas gerais, entende o que você precisa e encaminha para a equipe da empresa quando é necessária uma pessoa.
O serviço usa exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business, da Meta.
2.2 Quem é responsável pelos seus dados
- A empresa que você contatou (a que você mandou a mensagem) é a controladora dos dados: é ela quem decide a finalidade do atendimento e quem se relaciona com você.
- A Mirano Digital é a operadora: trata os dados em nome dessa empresa, seguindo as instruções dela e esta política.
Se você quiser exercer um direito sobre os seus dados, pode falar com a empresa que atendeu você ou diretamente com a gente (seção 5).
2.3 Quais dados são tratados
- Seu número de telefone do WhatsApp e o nome do seu perfil, que a Meta envia junto com a mensagem.
- O conteúdo das mensagens de texto que você envia e as respostas do atendente.
- Data e hora das mensagens.
- Quando você chega por um anúncio, a identificação do anúncio que originou a conversa.
Hoje o atendente lê apenas mensagens de texto. Áudios, imagens e documentos não são processados pela IA: você recebe um aviso pedindo para escrever a dúvida, e o arquivo não é analisado nem armazenado por nós.
2.4 Para que usamos
- Fazer o atendimento inicial e responder às suas dúvidas gerais sobre a empresa (horários, endereço, serviços, formas de contato).
- Entender a sua necessidade e encaminhar para a equipe da empresa quando for o caso.
- Manter o contexto da conversa, para que você não precise repetir o que já disse.
- Medir, de forma agregada, de onde vêm os contatos (anúncio ou busca orgânica).
A base legal é a execução de procedimentos preliminares ou de contrato a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD) e o legítimo interesse da empresa em atender quem a procura (art. 7º, IX).
2.5 Com quem os dados são compartilhados
- Meta Platforms: transporta as mensagens pela API do WhatsApp, conforme a política de privacidade do WhatsApp.
- Anthropic: fornece o modelo de inteligência artificial (Claude) que gera as respostas. Enviamos a ela apenas o texto recente da conversa necessário para responder. Pela política da API da Anthropic, esses dados não são usados para treinar modelos.
- A empresa que você contatou: recebe a conversa e os seus dados de contato para continuar o atendimento.
- Provedores de hospedagem contratados pela Mirano Digital, que armazenam o histórico das conversas com controle de acesso.
Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.
2.6 Por quanto tempo guardamos
O histórico da conversa fica armazenado por até 12 meses após a última mensagem, para que a empresa possa dar continuidade ao atendimento e para fins de registro. Depois disso, é apagado, exceto quando a lei exigir guarda por mais tempo. Você pode pedir a exclusão antes desse prazo (seção 3).
2.7 Atendimento em saúde
Quando a empresa atendida é uma clínica ou consultório, o atendente segue regras específicas: não faz diagnóstico, não indica tratamento ou medicamento e, diante de sinais de urgência, orienta a procurar atendimento de emergência. Recomendamos que você não envie exames, laudos ou detalhes clínicos pelo atendente automático: a avaliação de saúde é feita pelo profissional responsável, no atendimento presencial ou com a equipe humana da clínica.
2.8 Decisões automatizadas
As respostas do atendente são geradas automaticamente, mas ele não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você, como negar um serviço. Qualquer decisão desse tipo cabe à equipe humana da empresa. Você pode pedir, a qualquer momento, para falar com uma pessoa.
3. Seus direitos
Conforme a LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- exclusão dos dados, inclusive do histórico de conversa;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação de consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Respondemos em até 15 dias. Para pedidos sobre uma conversa específica, informe o número de telefone usado e a empresa atendida, para que possamos localizar o registro.
4. Segurança
As mensagens trafegam criptografadas entre o seu aparelho e a Meta, e entre a Meta e os nossos sistemas (HTTPS). O histórico fica em banco de dados com acesso restrito à equipe que opera o serviço. As chaves de acesso às APIs são guardadas fora do código e trocadas periodicamente.
5. Como falar com a gente
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Pedro Mesquita
E-mail: privacidade@miranodigital.com
44.280.368 Milena Alves da Silva · CNPJ 44.280.368/0001-26 · Praia Grande - SP
6. Alterações
Esta política pode ser atualizada quando o serviço mudar. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão comunicadas no site e, quando for o caso, às empresas clientes.